FAQs – Overose
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VERSAND

 

Lieferoptionen

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Deutschland aus versandt. Es fallen keine zusätzlichen Zölle und Gebühren an. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24h ~ 48 Stunden via DHL versendet.


Lieferzeiten

Die Versandzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket versandt wurde. Wenn Sie den Link zur Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie können Ihre Bestellung auch in Ihrem persönlichen Overose-Konto verfolgen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@overose.com, wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung deiner Bestellung hast.

 

Welche Versandarten bietet Overose an?

Je nach dem Standort Ihrer Lieferadresse verwenden wir für den Standardversand DHL.

  

BESTELLUNG

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Mastercard, Visa, American Express, Debit Karten/Giro Karten, Paypal, Apple Pay, Shop Pay.

 

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Wir empfehlen Ihnen zu überprüfen, ob die Rechnungsdaten Ihrer Karte (z. B. Sicherheitscode und Postleitzahl) mit den Angaben, die Sie in unserem System eingegeben haben, übereinstimmen und ob Ihre Karte nicht abgelaufen ist.

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir können keine Bestellungen ändern, nachdem sie aufgegeben worden sind. Dies gilt auch für das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln oder das Ändern der Versandart.

Wenn Sie einen Fehler bei der Lieferadresse gemacht haben oder die Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an customercare@overose.com. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Situation zu helfen, aber wir können es nicht garantieren. Wir sind nur in der Lage, die Bestellung zu stoppen oder die Lieferadresse zu ändern, solange das Paket noch nicht vom Versandanbieter abgeholt wurde. In diesem Fall, wenden Sie sich bitte direkt an den Versandanbieter, z.B. DHL um Ihre Address zu ändern/korrigieren.

 

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben!

Wir sind in der Lage, Ihren Rabattcode nachträglich auf Ihre Bestellung anzuwenden - bitte kontaktieren Sie uns unter customercare@overose.com

 

Dies ist ein Geschenk, bieten Sie Geschenkverpackungen/Geschenkquittungen an?

Overose bietet zur Zeit keine Geschenkverpackungen an. Jede Bestellung wird mit einer Geschenkquittung versandt, die keine Zahlungsinformationen oder Preise enthält. Wir arbeiten daran, in naher Zukunft Geschenkverpackungen anzubieten.

 

Meine Bestellung kam beschädigt oder unvollständig an

Wenn Ihr Paket mit fehlenden oder falschen Artikeln oder mit beschädigten Artikeln ankommt, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter customercare@overose.com. Bitte fügen Sie Fotos des Packzettels und der Beschädigung bei.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung auf Ihrer Kontoseite einsehen, die nach der Bestellung und erneut nach dem Versand Ihrer Bestellung aktualisiert wird.

 

Wie wende ich einen Rabattcode an?

Um einen Rabattcode anzuwenden, geben Sie ihn einfach am Checkout in das Feld “Rabattcode” ein. Geben Sie den Code in das Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" ein und klicken Sie auf Anwenden.

 

Kann ich mehrere Sonderangebote oder Rabatte auf meine Bestellung anwenden?

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

  

RÜCKSENDUNGEN

 Was ist mein Rückgaberecht?

Wir hoffen, dass du deine OverosevProdukte so sehr liebst wie wir. Wenn du deine Produkte aus irgendeinem Grund zurückgeben möchtest, hast du vierzehn (14) Tage Zeit, nachdem die Bestellung geliefert wurde.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden müssen. Wenn sich die zurückgesandten Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können wir Ihre Rücksendung nicht akzeptieren.

 

Wie können Sie Ihr(e) Produkt(e) zurückgeben?

Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@overose.com und wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die Versandinformationen zukommen lassen. Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels müssen Sie selbst tragen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten, bewahren Sie daher bitte die Informationen zur Sendungsverfolgung auf.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, kann es bis zu drei Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde; der Betrag wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart für den Betrag des Artikels.

 

PRODUKTE

Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkt erhalten?

Sie können alles über unsere Produkte auf den einzelnen Produktseiten erfahren. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns: customercare@overose.com

 

Wie kann ich Ihre Düfte testen?

Sie können unser Sample-Set kaufen, um den Duft zu testen, bevor Sie sich für einen 50 ml Flakon entscheiden.

  

Wie pflege ich meine Kerzen?

Die Duftkerzen von Overose werden aus den besten Wachsen und Aromastoffen hergestellt, die es gibt. Um sicherzustellen, dass Ihre Kerze schön brennt, empfehlen wir Ihnen :

- die Kerze beim ersten Anzünden zwei bis drei Stunden lang so lange brennen zu lassen, bis die gesamte Oberfläche der Kerze geschmolzen ist.

 - die Kerze zwei bis drei Stunden am Stück brennen zu lassen. Wenn Sie die Kerze länger brennen lassen, kann sich das Gefäß erhitzen und die Kerze beschädigen.

- Richten Sie den Docht nach dem löschen der Flamme wieder auf die Mitte aus. Sobald das Wachsbecken flüssig wird, kann sich der Docht bewegen und in das Wachs fallen.

 - Ihre Kerze sollte sauber brennen. Schneiden Sie den Docht vor jedem Abbrennen auf eine Länge von 0.5 - 1 cm ab, um Rauch zu vermeiden und eine längere Brenndauer zu erzielen.

 - Brennen Sie die Kerze nicht bis zum Boden ab. Wenn weniger als ein halber Zentimeter Wachs übrig ist, löschen sie die Kerzenflamme.

 - Verwenden Sie idealerweise einen Kerzenlöscher, um Ihre Kerze zu löschen.

 - lassen Sie eine brennende Kerze niemals unbeaufsichtigt.

- Bewegen Sie Ihre Kerze niemals während des abbrennens, z.B. in ein anderes Zimmer.

 - Bewahren Sie Ihre Kerze außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren auf.

 - Halten Sie Ihre Kerze von allem fern, was Feuer fangen könnte.

 

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Kerze und hoffen, dass der Duft Ihnen viel Freude bringen wird.

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